В последние годы сайты жилых комплексов в России заметно эволюционировали: от простых лендингов с несколькими картинками к функциональным платформам с фильтрами, поэтажными планами и онлайн-бронированием. Однако вместе с ростом возможностей вырос и путь пользователя. Это ставит под вопрос: а не мешает ли избыточная детализация продажам? И стоит ли упростить сценарий, чтобы получить больше лидов?

Два подхода: подробный функционал против лаконичного лендинга

Среди застройщиков и digital-агентств, разрабатывающих сайты для жилых комплексов, сегодня распространены два подхода:

1. Максимально подробный функционал. Сайты превращаются в мини-CMS, где пользователь может отфильтровать квартиры по десяткам параметров, выбрать конкретный этаж и подъезд, посмотреть планировку и даже узнать статус квартиры: свободна, забронирована или продана. Такие сайты имитируют CRM-систему и дают полную свободу выбора.

2. Упрощённый сценарий. Сайт подаёт проект эмоционально: атмосфера, архитектура, локация. Из планировок представлено лишь несколько примеров. Выбор квартиры не осуществляется на сайте, вместо этого пользователь оставляет заявку, а менеджер сам уточняет, что доступно, и предлагает подходящие варианты.

На первый взгляд, подробный сценарий кажется более "честным" и удобным. Но практика показывает, что он не всегда приводит к продажам.

Почему сложные интерфейсы не всегда работают

Исследования в сфере UX показывают: чем длиннее путь пользователя к целевому действию, тем ниже вероятность конверсии. И наоборот, короткий, прямолинейный путь чаще приводит к заявке. Особенно это актуально для эмоциональных покупок, к которым часто относится покупка жилья: человек быстро "влюбляется" в картинку и не хочет тратить лишнее время на изучение фильтров и шахматок.

Крупные технологические платформы, такие как Profitbase, подчеркивают: перегрузка интерфейса и лишняя детализация могут оттолкнуть пользователя. Когда человек видит, что квартира, которая ему понравилась, уже забронирована, он с большей вероятностью просто закроет сайт. Вместо попытки найти другую — уйдёт к конкуренту. Это особенно критично на мобильных устройствах, откуда поступает до 70% трафика.

Что работает лучше: простота или контроль?

Многие застройщики интуитивно (или на основе аналитики) выбирают второй путь — упрощение. Вместо того чтобы дать пользователю всю базу квартир, они создают эмоционально насыщенный лендинг, в котором есть ответы на три вопроса: «Где?», «Почему это круто?» и «Как мне узнать больше?»

Упор делается на визуальный контент и атмосферу, а не на калькуляторы и фильтры. Цель сайта — вызвать интерес и зацепить эмоцию, а не заменить отдел продаж. Как отмечают эксперты, именно такие сценарии чаще приводят к заявке, особенно у тёплой аудитории.

Тем не менее, и подробные сайты могут быть эффективны при условии, что они:

• адаптированы под мобильные устройства;

• имеют чёткую структуру и быстрый доступ к нужным действиям;

• дают возможность быстро оставить заявку из любой точки сайта.

Современная тенденция: гибридные решения

Большинство новых проектов находят баланс между двумя крайностями. Сайт даёт достаточно информации, чтобы убедить пользователя, но не пытается заменить продавца. Это выражается в:

• показе 3–5 типовых планировок;

• простом фильтре по количеству комнат;

• отсутствии лишней информации о статусе конкретных квартир;

• понятных формах захвата: «Получить подборку», «Узнать цену», «Записаться на просмотр».

Такой подход снижает риск «выгорания» пользователя и экономит маркетинговый бюджет: лид дешевле, а обращений больше.

Вывод

Подробные сайты с поэтажками и интерактивами хороши, когда у пользователя есть время и мотивация изучать детали. Но в условиях, когда трафик стоит дорого, а конкуренция высокая, часто эффективнее работает простой путь: вдохновить, заинтересовать, получить контакт.

Рынок недвижимости в России постепенно смещается в сторону клиентского комфорта. Не в смысле количества функций, а в смысле удобства принятия решения. Чем проще путь, тем выше вероятность, что пользователь им пройдёт до конца.

Вернуться в блог