К нам периодически обращаются клиенты (владельцы сайтов, особенно в сфере недвижимости) с одной и той же жалобой: «На сайт заходит человек, ничего не оставляет. А через пару часов ему уже звонят конкуренты с навязчивыми предложениями».

На первый взгляд похоже на утечку с сайта. Но на практике это не так.

Виноват не сайт, а телефон или компьютер пользователя

Сегодня существуют серые технологии, при которых информация о визите на сайт сливается в так называемые DMP-сети (Data Management Platforms) не через сайт, а через устройства самих пользователей.

Что это значит:

• человек заходит на сайт, просто посмотреть квартиру или услугу

• на его устройстве стоит браузерное расширение, “бесплатный VPN” или другое приложение

• это приложение уже знает его номер телефона и отслеживает, какие сайты он посещает

• дальше — дело техники: информация уходит в базу, которую конкуренты покупают для обзвона

Сайт здесь ни при чём — вы не контролируете, кто и с чем к вам заходит

В этих ситуациях сайт не передаёт никаких контактов. Но пользователь “сдаёт себя” сам — через программы, которым когда-то выдал доступ к информации на телефоне.

И самое опасное — это невозможно отследить или отключить на уровне сайта. Даже идеальная защита кода и отказ от аналитики не спасают от таких сценариев.

Что с этим делать

Владельцам сайтов мы рекомендуем:

• информировать своих клиентов о риске использования подозрительных приложений

• размещать на сайте предупреждение: «Если вам звонят с предложениями после визита на наш сайт — это не наша рассылка. Ваши данные не передавались. Вероятно, на вашем устройстве установлено приложение, которое нарушает конфиденциальность»

• а при необходимости — размывать поведение настоящих клиентов в общей массе (например, с помощью технического “шума” и подменного трафика)

А пользователям стоит пересмотреть, что у них установлено на гаджетах

Если вы не хотите, чтобы ваши действия в интернете попадали в чужие руки:

• не ставьте “бесплатные” VPN, прокси и плагины

• проверяйте, какие приложения имеют доступ к контактам

• ограничивайте права тех, кто не обязан знать, что вы посещаете

Вернуться в блог