Ситуация знакомая. Битрикс24 внедрили, доступы выдали, обучение вроде было, а через пару месяцев система пустеет. Сделки не ведутся, задачи дублируются в мессенджерах, отчеты не вызывают доверия. Формально Битрикс24 есть, фактически его нет. Это не редкость и не приговор. В большинстве случаев проблему можно исправить, если понимать, почему так произошло и что именно нужно менять.

“Важно сразу принять один факт. Люди не игнорируют Битрикс24 просто так. Они либо не понимают, зачем он нужен, либо он мешает им работать. Иногда и то и другое сразу. Система не стала частью рабочих процессов, а осталась отдельным инструментом, которым можно пренебречь”,  — говорит Олеся Шаркова, руководитель интегратора “Экспресс лаб”.

Вторая причина почти всегда управленческая. Если Битрикс24 не является обязательным рабочим пространством, он быстро теряет смысл. Сотрудники возвращаются к привычным чатам, таблицам и устным договоренностям. Система без правил долго не живет.

Провести честный аудит
Нужно посмотреть, как система используется сейчас. Какие разделы живые, какие пустые. Где данные дублируются, а где отсутствуют. Часто выясняется, что Битрикс24 настроен логично, но не под реальную работу компании.

Вернуться к целям
Стоит задать простой вопрос. Зачем Битрикс24 вообще внедряли. Если ответ размытый, система и не работает. Цели нужно сформулировать заново и привязать их к конкретным действиям сотрудников.

Упростить правила
Одна из частых ошибок это перегруженность. Слишком много полей, стадий, обязательных действий. Люди начинают обходить систему. Лучше сократить функционал до минимума и оставить только то, что реально используется каждый день.

Назначить ответственность
Должен быть человек, который отвечает за работу в Битрикс24. Не формально, а по факту. Он следит за дисциплиной, отвечает на вопросы и фиксирует отклонения. Без этого система снова начнет расползаться.

Подключить руководство
Если руководитель сам не смотрит отчеты и не работает в системе, сотрудники это чувствуют. Битрикс24 начинает работать только тогда, когда решения принимаются на основе данных из него, а не из устных отчетов.

Переобучить сотрудников
Часто проблема не в сопротивлении, а в непонимании. Людям нужно показать, как система упрощает их работу, а не усложняет. Короткое практическое обучение дает больше эффекта, чем длинные презентации.

Если Битрикс24 уже есть, но им не пользуются, это сигнал не о плохой системе, а о проблемах в подходе. Почти всегда причина в отсутствии целей, правил и управленческого контроля. Исправлять такую ситуацию можно и нужно. Битрикс24 начинает работать тогда, когда становится единственным источником правды в компании, а не дополнительным сервисом на всякий случай.

Вернуться в блог